Sata-alueen ikääntyneiden palveluiden neuvonta ja ohjaus selkeyttää yhteydenottotapaansa. Jatkossa asiakkaat voivat saada neuvontaa helposti joko Sata-sovelluksen Ikääntyneiden arjen tukeminen -chatissa tai puhelimitse samoina palveluaikoina.
Chatissa asiointi onnistuu turvallisesti omalla puhelimella, tabletilla tai tietokoneella ilman jonottamista puhelimessa. Chatissa neuvontaa voi saada myös ilman vahvaa tunnistautumista. Puhelimitse asioivat asiakkaat tavoittavat ikääntyneiden palveluiden asiakasohjauksen yhdestä yhteisestä numerosta 044 701 0328.
Keskitetyn asiakasohjauksen tehtävänä on tarjota matalan kynnyksen neuvontaa hyvinvointialueen palveluista sekä ohjata asiakkaat heidän tarvitsemiensa palveluiden piiriin. Asiakasohjauksesta saa tietoa ja neuvontaa muun muassa ikääntyneiden varhaisen tuen palveluista, kotihoidosta, kotiin saatavista tukipalveluista ja asumispalveluista.
Neuvontaan ja ohjaukseen voi ottaa yhteyttä puhelimitse tai chatissa samoina palveluaikoina, jotka ovat arkipäivisin kello 9–15. Asiakasohjaukseen voi ottaa yhteyttä asiakas itse, omainen, läheinen tai viranomainen.
Sata-sovellus on avoinna arkipäivisin kello 8–22. Sovelluksessa voi esimerkiksi lähettää ja vastaanottaa kiireettömiä viestejä, jättää yhteydenottopyynnön, täyttää kyselyitä ja lomakkeita, asioida toisen puolesta valtuutuksella sekä hoitaa ajanvarauksiin liittyviä asioita palvelukohtaisesti.